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  在英国,只有当更多俱乐部的球迷联络官有机会与高层对话时,他们才能享有像其他联赛俱乐部同行那样的影响力。

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  “我就像俱乐部与球迷之间的桥梁,俱乐部工作人员和大部分球迷都认识我。每家俱乐部对球迷联络官的定位都不一样,所以我们会向不同的部门领导汇报工作。我的上级是俱乐部出行和活动部门的负责人,但也有很多同行直接向球场管理团队汇报工作。”

  Supporter Direct欧洲分公司首席执行官安东尼娅-赫吉曼说:“在英国,某些俱乐部只是做做样子。”她的同事斯塔特-戴克斯表示赞同:“很多英国俱乐部将联络官视为客服的一种延伸,但他们已经非常擅长提供客户服务了,混淆这两个角色没有意义……还有人误认为联络官只是安全官,但他们的职责要比客服或安全官广泛得多:通过鼓励公开和持续的对话,他们能够在俱乐部与球迷之间建立联系。”

  Supporter Direct欧洲分公司首席执行官安东尼娅-赫吉曼说:“在英国,某些俱乐部只是做做样子。”她的同事斯塔特-戴克斯表示赞同:“很多英国俱乐部将联络官视为客服的一种延伸,但他们已经非常擅长提供客户服务了,混淆这两个角色没有意义……还有人误认为联络官只是安全官,但他们的职责要比客服或安全官广泛得多:通过鼓励公开和持续的对话,他们能够在俱乐部与球迷之间建立联系。”

  布林德尔告诉我,到目前为止,最让他引以为豪的成就是推动了The Gay Gooners的发展,后者是英格兰豪门俱乐部中的第一支LGBTQ球迷团队。“(阿森纳)俱乐部对他们表示欢迎,他们现在是一支得到官方认可的球迷团队,这太棒了。”

  例如,布林德尔经常与沃特福德的球迷联络官戴夫-梅辛杰密切合作。“在沃特福德主场对阵阿森纳的比赛前,我会与马克(布林德尔)对话,向他发送面向客场球迷的球场指南,以及残疾人通道等方面的信息,甚至还会告诉他球迷可能遇到的潜在交通问题,可以逛哪些酒吧。我俩在比赛前会碰面,确保一切准备就绪,赛后还会对我们的工作做复盘。”梅辛杰说。

  布林德尔觉得,对于阿森纳能够取得怎样的成绩,绝大多数球迷都很现实,但也有一小部分球迷的想法太理想化了。“阿森纳是一家大俱乐部,我只是个小人物。但如果我想向俱乐部高层反映任何问题,我可以与俱乐部总经理文卡特山对话,他只要有空就会听我说,并做出回应。”

  布林德尔觉得,对于阿森纳能够取得怎样的成绩,绝大多数球迷都很现实,但也有一小部分球迷的想法太理想化了。“阿森纳是一家大俱乐部,我只是个小人物。但如果我想向俱乐部高层反映任何问题,我可以与俱乐部总经理文卡特山对话,他只要有空就会听我说,并做出回应。”

  布林德尔觉得,对于阿森纳能够取得怎样的成绩,绝大多数球迷都很现实,但也有一小部分球迷的想法太理想化了。“阿森纳是一家大俱乐部,我只是个小人物。但如果我想向俱乐部高层反映任何问题,我可以与俱乐部总经理文卡特山对话,他只要有空就会听我说,并做出回应。”

  “每年我还经常会到球迷论坛组织活动,球迷可以提任何问题,然后我再向俱乐部反映。就某种程度而言,俱乐部将我视为可以传递‘坏消息’的人,觉得球迷更能接受我说的话。当然,我也会在球迷聚会上阐明俱乐部的想法。”

  布林德尔觉得,对于阿森纳能够取得怎样的成绩,绝大多数球迷都很现实,但也有一小部分球迷的想法太理想化了。“阿森纳是一家大俱乐部,我只是个小人物。但如果我想向俱乐部高层反映任何问题,我可以与俱乐部总经理文卡特山对话,他只要有空就会听我说,并做出回应。”

  布林德尔觉得,对于阿森纳能够取得怎样的成绩,绝大多数球迷都很现实,但也有一小部分球迷的想法太理想化了。“阿森纳是一家大俱乐部,我只是个小人物。但如果我想向俱乐部高层反映任何问题,我可以与俱乐部总经理文卡特山对话,他只要有空就会听我说,并做出回应。”

  例如,布林德尔经常与沃特福德的球迷联络官戴夫-梅辛杰密切合作。“在沃特福德主场对阵阿森纳的比赛前,我会与马克(布林德尔)对话,向他发送面向客场球迷的球场指南,以及残疾人通道等方面的信息,甚至还会告诉他球迷可能遇到的潜在交通问题,可以逛哪些酒吧。我俩在比赛前会碰面,确保一切准备就绪,赛后还会对我们的工作做复盘。”梅辛杰说。

  布林德尔的日常工作主要集中在对下一场比赛的安排上,例如组织酋长球场的展示活动,或帮忙组织球迷前往客场等。“我管理着遍布全球各地的所有球迷团队,包括250个分支机构。”他说,“英格兰球迷团队通常以季票为基础,不过海外团队的互动性更强,我会为他们提供信息和新闻,在他们与俱乐部之间建立稳固的融洽关系。”

  Supporter Direct欧洲分公司首席执行官安东尼娅-赫吉曼说:“在英国,某些俱乐部只是做做样子。”她的同事斯塔特-戴克斯表示赞同:“很多英国俱乐部将联络官视为客服的一种延伸,但他们已经非常擅长提供客户服务了,混淆这两个角色没有意义……还有人误认为联络官只是安全官,但他们的职责要比客服或安全官广泛得多:通过鼓励公开和持续的对话,他们能够在俱乐部与球迷之间建立联系。”

  有趣的是除了与阿森纳球迷打交道之外,布林德尔有时还会与其他俱乐部的联络官合作。“当我刚接手这份工作时,有件事让我感到惊讶,那就是不得不与某些我并不喜欢的俱乐部合作……但我很快意识到他们也是球迷,并且愿意分享想法。就算对方俱乐部是阿森纳的竞争对手,我们也有共同的目标:提升球迷的体验。这才是最重要的。”

  在英国,大部分俱乐部的球迷联络官并不能直接与高层对话——人们普遍认为在与球迷互动方面,与欧洲其他联赛俱乐部相比,英格兰俱乐部仍然处于落后状态。这也许与俱乐部的所有权结构有关,正如曾经在Supporters Direct工作11年的凯文-瑞尔所说:“绝大多数英国俱乐部都由私人控股,股东模式决定了(俱乐部)文化。”

  前苏格兰教练乔克-斯坦曾说,如果没有球迷,足球俱乐部啥都不是。然而,许多当代俱乐部似乎只关心怎样增加收入,并不在乎球迷们的想法。但球迷应该有发言权。七年前,欧足联强制要求参与欧洲联赛的各俱乐部雇用一位球迷联络官,在俱乐部和球迷之间架起一座沟通的桥梁,改善双方的对话。到目前为止,英超和英格兰足球联盟的91家俱乐部都已设有这一岗位。

  布林德尔告诉我,到目前为止,最让他引以为豪的成就是推动了The Gay Gooners的发展,后者是英格兰豪门俱乐部中的第一支LGBTQ球迷团队。“(阿森纳)俱乐部对他们表示欢迎,他们现在是一支得到官方认可的球迷团队,这太棒了。”

  在英国,只有当更多俱乐部的球迷联络官有机会与高层对话时,他们才能享有像其他联赛俱乐部同行那样的影响力。

  前苏格兰教练乔克-斯坦曾说,如果没有球迷,足球俱乐部啥都不是。然而,许多当代俱乐部似乎只关心怎样增加收入,并不在乎球迷们的想法。但球迷应该有发言权。七年前,欧足联强制要求参与欧洲联赛的各俱乐部雇用一位球迷联络官,在俱乐部和球迷之间架起一座沟通的桥梁,改善双方的对话。到目前为止,英超和英格兰足球联盟的91家俱乐部都已设有这一岗位。



  近日,在英国媒体《卫报》的一篇文章中,作者Richard Foster聊了聊足球俱乐部内“球迷联络官”们的工作。

  在英国,阿森纳是第一家任命球迷联络官的足球俱乐部——他们让铁粉吉尔-史密斯与其他枪手球迷打交道。五年前,马克-布林德尔(Mark Brindle)成了史密斯的继任者。作为俱乐部全职员工,布林德尔一场不落地到现场观看了阿森纳的所有比赛。

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